Женщина была в недоумении, когда стюардесса попросила ее выйти из самолета. Но вскоре она поняла, что это было сделано во благо.

“Миссия «Southwest Airlines» – предоставить высокое качество обслуживания нашим клиентам, чтобы они чувствовали нашу ответственность, теплоту и дружелюбие» – сказано на официальном сайте компании». 

Пегги Ухл была готова уже  к взлету из аэропорта Мидуэй, Чикаго, в Колумбус, штат Огайо. В какой-то момент самолет свернул с посадочной полосы и вновь направился в сторону аэропорта. Стюардесса подошла к Ухл и попросила ее покинуть самолет. Женщина предположила, что она села не на тот самолет. 

Однако, подойдя к регистрационной стойке, она узнала, что с ее сыном случилось несчастье… “Я думала, что села не на тот самолет”, — рассказала она. “Стюардесса сказала мне вернуться на стойку регистрации и позвонить своему мужу. И тогда я поняла, что произошло нечто ужасное». Когда она это сделала, то получила страшное известие: ее сын, который жил в Денвере, штат Колорадо, получил травму головы и находился в коме. Ухл начала паниковать. 

Она не могла лететь в Огайо, когда ее сын находился в опасности. Ей необходимо было отправиться в Денвер! Вскоре к ней подошел работник авиакомпании и сказал ей, что они обо всем уже позаботились: у нее уже был забронирован билет на следующий рейс в Денвер. «Они сказали мне, что следующий рейс в Денвер отправиться через несколько часов». Более того, авиакомпания отказалась брать у нее какую-либо плату из-за смены билета. 

Понятное дело, женщина была потрясена! «Они предложили мне место в комнате ожидания, а когда я приземлилась в Денвере, то мой багаж ждал меня в аэропорту». «Через несколько часов сотрудники аэропорта позвонили мне и поинтересовались здоровьем моего сына». По словам женщины, она знала, что эта авиакомпания всегда качественно обслуживает своих клиентов. Но она точно не представляла, что может случиться такое! 

К счастью, сын Ухл находится в стабильном состоянии. “Мой сын перенес черепно-мозговую травму и продолжает восстанавливаться”, — сказала Ухл!

Джерело